PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRA, CAMBIO Y CONDICIONES DE BILLETES
- ¿Cómo comprar un billete?
- ¿Cómo puedo comprar un billete si no tengo acceso a internet?
- ¿Cómo obtener la factura de mi compra?
- ¿Con qué anticipación puedo comprar en pullmanturair.com?
- ¿Puedo cancelar mis billetes?
- ¿Puedo cambiar la fecha de mis billetes?
- ¿Puedo cambiar el titular del billete?
- ¿Debo pagar siempre gastos de gestión de billetes?
- ¿Dónde recojo mis billetes?
- ¿Qué pasa si he perdido el localizador?
- ¿Por qué no encuentro vuelos más allá de 6 meses?
- ¿Son seguras las compras?
- ¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?
- ¿Servicio de Clase Business en Turista? Pruebe "Vuela a lo Grande"!!
¿Cómo comprar un billete?
Comprar en Pullmantur Air es tan fácil como acceder a este sitio web. Además te ofrecemos la máxima seguridad en comercio electrónico. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar un vuelo, leer y aceptar las condiciones de transporte
- Introducir los datos de los pasajeros y los datos de contacto del pagador. (El pagador no tiene por que ser uno de los pasajeros)
- Realizar el pago mediate tarjeta de crédito en un entorno seguro. (Visa, Visa electrón, Martercard, Maestro, Amex, Diners o JCB).
- Después de realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra
¿Cómo puedo comprar un billete si no tengo acceso a internet?
Puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente 902 09 55 12 y realizaremos la compra por tí, sin coste adicional.
O bien puedes comprarlo en los aeropuertos donde tenemos oficinas de venta (Madrid y Cancún) sin suplemento
¿Cómo obtener la factura de mi compra?
Si necesita factura de la compra de sus billetes, puede solicitarla online durante el proceso de reserva, en el apartado Información de Facturación o a nuestro agente de ventas si reserva telefónicamente.
La factura oficial se envía por correo electrónico en un plazo razonable después de haber realizado el último trayecto de su reserva.
¿Con qué anticipación puedo comprar en pullmanturair.com?
Comprando en España con salida de su viaje desde Madrid podrá hacerlo online desde 6 meses antes de la salida de su vuelo y hasta 6 horas antes, o hasta el mismo momento de la salida del vuelo si lo compra en las oficinas del Aeropuerto de Madrid sujeto a disponibilidad.
Comprando fuera de España con salida de su viaje hacia Madrid podrá hacerlo online desde 6 meses antes de la salida de su vuelo y hasta 12 horas antes o hasta el mismo momento de la salida del vuelo si lo compra en las oficinas del Aeropuerto de Cancún o Punta Cana sujeto a disponibilidad.
¿Puedo cancelar mis billetes?
Dependiendo de su tarifa nuestros billetes se pueden cancelar y ser reembolsables o no según la antelación de dicha cancelación.
Por favor, lea las restricciones de su billete donde podrá encontrar las condiciones exactas de cancelación que le aplican a su reserva.
¿Puedo cambiar la fecha de mis billetes?
Dependiendo de su tarifa nuestros billetes se pueden cambiar incluso hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
El cambio de fecha de sus vuelos sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste ligado a la tarifa de la reserva. Por favor, lea las restricciones de su billete donde podrá encontrar las condiciones exactas de cambios que le aplican a su reserva.
¿Puedo cambiar el titular del billete?
Sí, pueden cambiarse los titulares de los billetes hasta 72 horas antes de la salida del vuelo, dependiendo de la tarifa de su reserva. El cambio del titular de la reserva sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste de ligado a la tarifa de su reserva.
Por favor, lea las restricciones de su billete donde podrá encontrar las condiciones exactas de cambios de nombres que le aplican a su reserva.
¿Debo pagar siempre gastos de gestión de billetes?
Todos los pasajeros, incluidos los menores y bebés, tienen un gasto de gestión de billete, que se aplica en función del origen-destino y del tipo de billete emitido.
Dependiendo de estos factores, el cargo a pagar variará. Recuerde que la gestión de los reembolsos conlleva un gasto de gestión, variable por cada mercado.
El gasto de gestión del billete no es reembolsable. La gestin de cambios de ruta también supone un gasto de gestión igualmente variable por mercado.
¿Dónde recojo mis billetes?
Pullmantur Air sólo utiliza Itinerarios de Viaje Electrónicos y Recibos de Pago, ahorrando la impresión del billete tradicional para poder ofrecerle siempre los mejores precios.
Por ello, basta con que se presente con la documentación personal necesaria para viajar y el localizador en nuestra terminal del aeropuerto. (El «localizador» es el que ve al acabar la reserva y que le enviamos con el itinerario electrónico de su viaje).
¿Qué pasa si he perdido el localizador?
El sistema informático de Pullmantur Air permite buscar reservas según el número de tarjeta de crédito con el que se efectuó la compra, lo cual nos permite garantizar la confidencialidad de la reserva. Por eso, si llama al servicio de Atención al Cliente y nos proporciona este dato, podremos encontrar su localizador.
Le recordamos que al venir al aeropuerto deberá presentar su DNI (o pasaporte) para verificar su identidad.
¿Por qué no encuentro vuelos más allá de 6 meses?
Los horarios de las compañías aéreas regulares cambian dos veces al año, una en marzo y otra en octubre. Pullmantur Air quiere garantizarle la mayor fiabilidad en sus vuelos y, por ello, prefiere proporcionar 6 meses de programación.
¿Son seguras las compras?
Puede comprar con todas las garantías en Pullmantur Air, ya que nuestro sistema de compra reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, como han comprobado los miles de clientes que ya lo han utilizado sin que se produzca ningún fraude de tarjeta de crédito.
- Además, www.pullmanturair.com está avalado por Thawte, una compañía mundial líder en Certificaciones de Seguridad en Internet. La marca Thawte proporciona la garantía de confiar en la web y en una compra segura.
¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?
Sí, Pullmantur Air ofrece a todos sus clientes la opción de reservar asiento online con un coste adicional accediendo al servicio de reservas y seleccionando su asiento o el paquete ‘vuela a lo grande'.
Además de online también podrá hacer dicha gestión a través de nuestro centro telefónico, en donde le atenderemos de Lunes a Viernes de 9 a 21 horas y los Sábados de 9 a 14 horas en el 902 565 747 desde España o a través del +34915563213 si llama desde el extranjero. También puede acceder online haciendo click en el icono "Elige tu Asiento" de la web www.pullmanturair.com
¿Servicio de Clase Business en Turista? Pruebe "Vuela a lo Grande"!!
Haga de su viaje una experiencia aún más especial y "Vuele a lo Grande" en su asiento elegido, viajando con las ventajas de un pasajero de Business en clase Turista.
- Podrá facturar más rápido en los mostradores para Business y hasta 50kg de equipaje sin penalización por exceso de peso en sus maletas.
- Y cuando esté en el asiento que ha seleccionado en clase Turista, podrá disfrutar del menú que se sirve en la clase Business consistente en una comida especial así como de un servicio posterior de snack, con servicio gratuito de bebida y auriculares de regalo.
- Puede contratar "Volar a lo Grande" online o a través de nuestro centro telefónico, en donde le atenderemos de Lunes a Viernes de 9 a 21 horas y los Sábados de 9 a 14 horas en el 902 565 747 desde España o a través del +34915563213 si llama desde el extranjero. También puede acceder online haciendo click en el icono "Vuela a lo Grande" de la web www.pullmanturair.com
- Este servicio especial está disponible sólo para vuelos transoceánicos.
